Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Produkten, die bei Luxvian gekauft wurden. Mit Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie die nachfolgenden Bedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert haben.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Wareneingangs, bestätigt durch die Sendungsverfolgungsinformationen des offiziellen Versanddienstleisters, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern alle Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
2. Annahmebedingungen
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Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf keinerlei Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Abnutzungserscheinungen oder Veränderungen aufweisen.
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Die Originalverpackung und die Siegel müssen intakt sein, einschließlich sämtlichem Zubehör und Anleitungen.
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Es müssen klare Fotos und/oder Videos vorgelegt werden, die den Zustand des Produkts, die Außenverpackung und den Versandaufkleber zeigen.
3. Ausgeschlossene Artikel
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Produkte, die im Rahmen von Werbeaktionen oder Sonderangeboten gekauft wurden.
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Maßgefertigte oder auf Bestellung hergestellte Artikel.
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Geschenkartikel und Werbegeschenke.
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Produkte mit Größenabweichungen von bis zu 3 cm, wie in der auf der Website verfügbaren Größentabelle angegeben.
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Produkte mit geringfügigen Farb- oder Oberflächenabweichungen aufgrund von Lichtverhältnissen oder Chargenunterschieden.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für Rücksendungen oder Umtausch trägt der Kunde, außer im Falle nachgewiesener Mängel.
5. Rückgabeverfahren
Alle Anträge auf Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung müssen über unser offizielles Portal eingereicht werden:
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, erhalten Sie Anweisungen für die nächsten Schritte, einschließlich Verpackung, Versand und Sendungsverfolgung. Die Bearbeitungszeit für Umtausch und Rückerstattung kann bis zu 30 Tage betragen.
6. Inspektion und Genehmigung
Alle zurückgesendeten Produkte werden geprüft. Diese Prüfung kann nach Eingang bis zu 15 Werktage dauern. Luxvian behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht vollständig den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.
7. Rückerstattungsmethoden
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Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren. Rückerstattungen werden vom Zahlungsdienstleister bearbeitet und können bis zu 30 Kalendertage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
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Die Bearbeitung und der Abschluss eines Umtauschs können bis zu 30 Kalendertage dauern.
8. Herstellungsfehler
Mängel müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt gemeldet werden und deutliche Fotos/Videos enthalten. Nach Bestätigung kann Luxvian einen Ersatz liefern, eine Gutschrift ausstellen oder eine Rückerstattung leisten.
9. Größenabweichungen
Kunden sollten vor dem Kauf die auf der Website verfügbare Größentabelle überprüfen. Umtausch aufgrund falscher Größenwahl ist nur möglich, wenn der Kunde die erneuten Versandkosten und eventuelle Zusatzgebühren übernimmt.
10. Reaktionszeit
Alle Anfragen müssen über unser Portal eingereicht werden; Antworten erfolgen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang.
11. Änderungen
Luxvian behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern; es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung.